Jeg har et problem med leveringen af min ordreOpdateret 6 dage siden
Hvis der opstår et problem med leveringen, skal du altid først tjekke det track & trace-link, du har modtaget via e-mail. Her finder du de seneste oplysninger om din forsendelse. Du kan desuden se status på din ordre i din konto under Mine ordrer.
Min ordre er forsinket
Det kan forekomme, at en forsendelse bliver forsinket undervejs. Tjek track & trace for de seneste leveringsoplysninger.
Er din ordre længere tid undervejs end forventet, eller ændrer sporingsoplysningerne sig ikke i længere tid? Så kontakt os. Vi tjekker forsendelsen og afgør, hvilke yderligere skridt der skal tages.
Track & trace-oplysningerne opdateres ikke
Nogle gange er en pakke allerede registreret hos transportøren, men der vises endnu ikke en ny scanning. Det kan også forekomme, at en forsendelse midlertidigt ikke modtager nye sporingsopdateringer undervejs.
Tjek track & trace for de seneste oplysninger. Forbliver sporingsoplysningerne uændrede i længere tid? Så kontakt os, så vi kan tjekke forsendelsen.
Min ordre står som leveret, men jeg har ikke modtaget noget
Tjek først sporingsoplysningerne for eventuelle yderligere leveringsoplysninger. Tjek derefter, om pakken:
- er blevet afleveret hos naboerne eller en husfælle;
- er blevet efterladt på et sikkert sted i nærheden af din bolig;
- er blevet leveret til et afhentningssted eller en pakkeautomat.
Tjek desuden, om leveringsadressen for din bestilling er korrekt.
Kan du stadig ikke finde pakken efter disse tjek? Udfyld så vores erklæring om ikke-modtaget bestilling (NOV) og send den udfyldt tilbage til os. Med denne erklæring kan vi undersøge leveringen nærmere.
Min ordre er blevet leveret til et afhentningssted
Når din ordre er blevet leveret til et afhentningssted, en pakkestation eller en pakkeautomat, kan du finde de aktuelle oplysninger om afhentningsstedet i transportørens track & trace.
Tjek track & trace for at se, hvor din ordre ligger klar, og hvilke afhentningsoplysninger der er tilgængelige.
Min pakke er beskadiget og sendes tilbage til afsenderen
Nogle gange bliver en pakke beskadiget under transporten, og transportøren beslutter ikke længere at levere forsendelsen, men i stedet at sende den tilbage til os.
Viser track & trace, at din pakke sendes tilbage til afsenderen på grund af beskadigelse? Så kontakt os. Vi undersøger forsendelsen og hjælper dig med at finde en passende løsning.
Emballagen er beskadiget, men produkterne er i orden
Er det kun forsendelsesemballagen, der er beskadiget, men er produkterne selv komplette og ubeskadigede? Så behøver du ikke gøre noget.
Er et eller flere produkter beskadiget eller defekte? Så anmeld det via vores returportal, så vi kan hjælpe dig videre.
Mit problem står ikke på listen her
Du er velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne videre.